POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. DERECHO DE RETRACTO De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Condiciones: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original).
- Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
- Devolución del dinero: Una vez recibido y verificado el producto, Andelux devolverá la suma total pagada sin descuentos o retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS (POR TALLA O GUSTO) Si el producto no es de su talla o agrado, Andelux ofrece la opción de cambio bajo estas condiciones:
- Plazo: 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
- Estado: La prenda debe estar limpia, sin usar, con etiquetas puestas y sin olores.
- Costos de Envío: El cliente asume el costo del envío de regreso a Andelux y el nuevo envío hacia su domicilio, excepto si el error fue de la empresa (ej. enviamos la talla incorrecta).
- Exclusiones: Por razones de higiene, NO se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, medias o tops deportivos de uso íntimo, salvo por defectos de calidad.
3. GARANTÍA POR CALIDAD (DEFECTOS DE FÁBRICA)
Procedimiento: El cliente debe reportar el caso a andeluxweb@gmail.com con fotos. Andelux tiene 15 días hábiles para revisar la prenda y determinar si procede la reparación, el cambio o la devolución del dinero. En caso de garantía aprobada, Andelux asume todos los costos de envío.
Término de Garantía: 60 días calendario a partir de la entrega.
Cobertura: Defectos en costuras, cierres, decoloración atípica o despegue de suelas.
Exclusiones: La garantía no cubre daños por desgaste normal, mal lavado (uso de blanqueadores, planchado incorrecto), rasgaduras por uso indebido o fricción.
